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                同煤集团商品煤售后服务◎商务理赔用户须知


                2019-03-01 来源: 煤炭运销总公司
                【字号  我要打印 我要纠错

                  一、同煤集团商品煤售后服务原则:同煤集团商品煤售后服务本着“用户至上,服务第一”的宗旨,坚持公开、公正、公平的原则,对用户反◥映及时反馈。
                  二、同煤集团商品煤售后服务内容:按用户要求提供商①品煤质量、数量指标,对商品煤质□ 量、数量进行跟踪,对用户提出的有关商品→煤方面的疑问进行解答,对用户反】映商品煤质量、数量问题进行理赔。
                  三、同煤集团商品煤⌒ 售后服务商务理赔机构:同煤集团煤炭运销总公司经营♂管理部全面负责同煤集团商品煤商务█理赔事宜,同煤集团煤炭运销总公司各区域分公司参与。数量理赔由同煤集团煤炭运销总公司直接办理,质量理赔实行∮认证办法,由同煤集团煤质管理监测中心参与认证。
                  用户可根◣据业务关系及时与同煤集团煤炭运销总公司驻外机构——区域分公司联ぷ系。各区域分公司接到用户反映后,及时与经营管理部取得联系,由经营管理部按有关规定办理。
                  四、同煤集团商品煤售后服务商务理赔『依据:商务理赔(解决商品煤质量、数量问题)的依据是《煤炭送▽货办法》、《煤炭送货办法实施细则》、供需双方签订的有↑效的《煤炭∑买卖合同》条款约定的明确的」质量、数量奖罚标准以及有关的国家法律、法规等。
                  五、同煤集团商品煤售后服务商务理赔程序:
                  (一)用户收货●后,如发现商品煤质量与合々同或数量与货票不符时,应及时就近与同煤集团煤炭运销总公司区域☆分公司反映,或直接与同煤集团煤炭运销总公司经营管理部联系(时间应在煤车到≡站8小时之内,问题严重的必须在卸车之前),并按要〖求保护现场。
                  (二)用户卸车》前,应做好现场取证◢的各项工作⌒ (如照相摄像、过磅记录等),现场ξ取证要客观、真实。
                  (三)同煤集团煤炭运销总公司经营管理部接到用户来电、来函、传真等索赔要求后,要做到快『速、准确处理。8小时内(以收到传真件时间为准)给用户明确答复。如需到现场核实,根据距用户远近及交通情况等因素,在←接到反映36小时内组织有关单位人员抵达用户现场进行认证。
                  (四)如不需到现场,通知用户在20天内提供索赔〒资料。如逾期或不能提供有效索赔资料,则不予理卐赔;现场破坏,则无法理赔,敬●请用户谅解。用户应提供的原始索赔资料如下:
                  数量(亏吨)问题应提供:
                  1、照片;
                  2、铁路货运记录或普通记录;
                  3、过衡记录或检斤记录;
                  4、衡器合格证复印件(加注证明);
                  5、索赔报告;
                  6、现场处▓理要认定协议≡。
                  质量问题应提供:
                  1、照片;
                  2、筛分记录、化验单;
                  3、索赔报告;
                  4、现场处理要认↓定协议。
                  (五)同煤集团煤炭运销总公司经营管理部根ζ 据现场认证、核实用户索】赔资料后,按照理赔依据对商务理赔退赔款进行核算。经过有关程序、会议研究╳处理后,通知用户开具红字增值税专用发票信息表(同意赔款意见提供红字增值税专用发票信息表,不同意5日内回函说★明),收到用户通知单后,连同相关退赔款单据转财务部〓门做账处理。理赔退赔款要做到及时、准确。